17 июня 2016

Курс на digital: заменят ли электронные подарочные карты пластик?

Тенденции рынка таковы, что пластиковые карты начали дублироваться электронными версиями, а иногда и заменять их вовсе. Многие уже знакомы с электронными билетами. Банковские, дисконтные карты и карты лояльности также переходят в digital. Тренд не обходит стороной и подарочные карты.

Электронная подарочная карта (англ. eGift card) - это виртуальная карта, покупка которой осуществляется онлайн. Такая карта приходит получателю на email, в sms или в социальных сетях. Ее можно сохранить на компьютере, в мобильном телефоне, а применить в традиционном или онлайн магазине, как и привычную пластиковую подарочную карту.

Компания Digift провела исследование рынка электронных подарочных карт России, в котором выяснила уровень их распространенности среди ТОП-100 онлайн-ритейлеров, а также насколько сервис удобен для покупателей и получателей карт.

В России 10 из 100 крупнейших интернет-магазинов продают у себя на сайтах электронные подарочные сертификаты. При этом пластиковые карты представлены у 42 брендов. Переход подарочных карт в Digital формат логично связан с развитием многоканальности и мобильности современной торговли, поэтому в ближайшее время распространённость сервиса среди российских ритейлеров может значительно вырасти.

Зачем нужно

Главное преимущество для отправителя карты - за ее покупкой не нужно идти в магазин, ее можно моментально доставить в любую точку мира. А для получателя - электронную карту нельзя потерять, в отличие от пластика.

Электронные подарочные карты - это Digital инструмент повышения лояльности клиентов и увеличения среднего чека. Сервис интересен не только продавцам товаров и услуг, но и корпоративным заказчикам. Так как подарочные карты в Digital формате - это 100% сокращение расходов на доставку подарков, а также универсальный вариант приза для корпоративных конкурсов и поощрения в системе мотивации персонала.

Мгновенная доставка делает такой подарок удобным и для программ лояльности, которые используют электронные подарочные карты в качестве вознаграждения клиентов. Например, предлагая обменять накопленные бонусные баллы на подарочные карты.

У кого есть электронные подарочные карты

Итак, в России электронные подарочные карты сегодня можно купить в интернет-магазинах: Озон, Л'ЭТУАЛЬ, Эльдорадо, Спортмастер, Enter, Евросеть, Name’s, ESKY, Детский мир, Кораблик, Дикая Орхидея, Бюстье, Дефиле, Intersport, Lush, Групон, Подружка, Vichy и ряде других.

И хотя уровень распространенности электронных подарочных карт пока еще невысокий, перспективы для развития сервиса в России есть. С одной стороны, показателен опыт США, где сейчас 82 из 100 компаний продают электронные сертификаты (по данным Retail System Research). Кроме того, для такой большой страны как Россия сама суть электронного подарка может быть очень востребована - это возможность всего за пару кликов поздравить друзей, родственников и коллег, находящихся в других городах страны. Или запасной вариант для тех, кому срочно нужен подарок, а времени на шопинг нет.

В России сегодня электронные сертификаты наиболее распространены в сегментах косметики (28,5 %), одежды, обуви и аксессуаров (24 %) и детских товаров (14 %). Но как показывает статистика США, электронные карты могут быть также популярны в сегменте HoReCa, так как увеличивают вовлеченность клиентов.

У кого сервис лучше?

Согласно исследованию, хороший сервис электронных подарочных карт - тот, что, во-первых, удобен и прост в использовании как для отправителя карты, так и для ее получателя. Во-вторых, купить подарок можно с любого мобильного девайса. В-третьих, карты легко найти на сайте, в социальных сетях, их правила использования понятно описаны.

По данным исследования, у большинства брендов:

Есть минимальная персонализация карты - возможность добавить текстовое поздравление;
Подарочные карты достаточно просто найти на основной версии сайта;
Карта приходит на email сразу после оплаты;
Срок действия подарочных карт в основном 1 год;
Использование карты однократное.

Максимальное количество баллов набрали интернет-гипермаркет OZON.ru и сеть магазинов детских товаров «Кораблик». В обоих случаях покупатель может быстро найти информацию о картах на основной и мобильной версиях сайта.

Ozon.ru

Единственный из ритейлеров, кто интегрировал карты в свою программу лояльности «Ozon Status» - за покупку электронного подарочного сертификата отправителю присваиваются баллы. Единственный ритейлер, у кого подарочная карта представлена, в том числе и в мобильном приложении.

Кораблик

Магазин набрал высокое количество баллов за счет поддержки сервиса электронных подарочных карт: информацию о картах легко найти на сайте (его основной и мобильной версии); есть отдельная страница, посвященная подарочным картам бренда. Информация о покупке электронных подарочных карт есть в социальных сетях. Кроме того, у магазина одни из самых привлекательных условий использования карты для держателей карт.

Л'Этуаль

Ритейлер набрал максимальное количество баллов за легкость обнаружения электронной подарочной карты как на основной версии интернет-магазина, так и в мобильной.

Л'Этуаль лидирует по количеству предустановленных дизайнов оформления электронных

подарочных карт, всего предлагается 20 вариантов. Для сравнения, у других ритейлеров

количество дизайнов не превышает 7.

«Дикая Орхидея», «Бюстье», «Дефиле»

Еще примеры удачных сервисов, которые набрали высокие баллы за удобство сервиса. Подарочные карты данных брендов можно персонализировать - загрузить любую фотографию вместо стандартного дизайна карты. Подарок с собственным изображением и текстом сразу становится более личным. Сама карта придет на email в виде анимированного конверта с открыткой или ее можно распечатать в виде празднично оформленного сертификата и вручить получателю лично.

А что думают ритейлеры?

Ульяна Смольская, PR-директор компании «Евросеть»

«Электронные подарочные сертификаты появились в «Евросети» в 2012 году. Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что ЭПС продаются лучше пластиковых подарочных карт (ПК). По итогам 1 квартала 2016 года соотношение проданных в компании «Евросеть» ЭПС и ПК составляет 55% / 45% в денежном выражении.

Преимущества ЭПС перед пластиковыми картами оценили не только жители крупных и технически более продвинутых мегаполисов, но и региональные клиенты. В нашей практике есть истории, когда территориально распределенная компания приобретает ЭПС с целью поздравить своих сотрудников или партнеров по бизнесу с каким-либо праздником, причем сделать подарок одновременно всем. И в этом случае, ЭПС – практически единственное решение, которое не требует большого объема действий, например, затрат на производство и логистику товара. Наиболее вероятно, что доля ЭПС продолжит расти и со временем сможет вытеснить «пластик», как более удобный, гибкий и легко корректируемый по номиналу продукт».

Елена Соболь, руководитель отдела продаж ПС «Розтех» (бренды «Дикая Орхидея», «Бюстье», «Дефиле»)

По итогам 2015 года прирост продаж ЭПК по всем трём сетям ("Бюстье", "Дефиле" и "Дикая Орхидея") составил ~18% к предыдущему году. Положительная динамика сохраняется, а значит, данный сервис укрепляется на российском рынке, клиенты привыкают к нему и пользуются все активнее. Особенно хочется отметить нововведение сервиса Digift - загрузка личных фото на электронные подарочные карты. Это очень интересная "фишка"!».

Варвара Афанасьева, бренд-менеджер Lush

«Электронные подарочные карты появились в 2013 году. Традиционные подарочные сертификаты пока гораздо популярнее электронных. В нашем конкретном случае причина состоит в том, что наши электронные подарочные сертификаты можно реализовать только в интернет-магазине, а покупая традиционный подарочный сертификат, даритель приглашает получателя сертификата прийти в красивый магазин, самому попробовать и выбрать продукцию. С развитием онлайн-торговли и по мере роста доверия потребителей к совершению покупок онлайн, будут развиваться и ЭПС. Тем более, если постепенно будут шире распространяться такие возможности, как кастомизация ЭПС, включение всех каналов торговли и т.д.»

Вероника Качалова, специалист по партнерскому маркетингу сети детских магазинов «Кораблик»

«Электронные подарочные сертификаты мы внедрили в нашу сеть только в апреле 2015 года. На данный момент, продажи ЭПС составляет 1-2% от общих продаж подарочных карт в сети. Перспективы развития положительные, мы ожидаем рост продаж ЭПС до 5% в этом году, многие, кто уже воспользовался электронными сертификатами, повторно используют данный способ, чтобы оперативно поздравить друзей и знакомых, т.к. это очень удобно.»

Об исследовании

Скачать исследование можно на сайте компании Digift - процессинговой платформы для брендов торговли и сервиса, обеспечивающей выпуск, онлайн-продажу и прием электронных подарочных карт.

Инна Костикова, директор по развитию и инновациям Digift

Источник: New-Retail.ru